SHANGJITONG · TECHNOLOGY

最懂成交的语音 AI
用效果说话

端到端语音对话引擎，打通云端外呼、一线工牌与工作手机。奖励函数直接绑定接通率、意向率与转化率。

端到端语音 · RAG 质检 · 微服务编排 · SIP 线路

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MCP 智能体接入端到端语音实时质检三端共享记忆 SIP 调度Spring Cloud加密审计
<200ms端到端语音响应
99.2%ASR 识别准确率
3
100%通话可质检覆盖

MCP · AGENT INTERFACE

MCP 智能体接入
把销可可接进你的工具链

基于 Model Context Protocol，销可可可作为可编排的销售智能体，接入企业 CRM、知识库、工单与内部 Agent 平台——模型能力可替换，成交链路能力可复用。

  1. 声明能力
  2. 鉴权接入
  3. 工具调用
  4. 共享记忆
  5. 结果回写
01

标准协议，少定制胶水

以 MCP 暴露销售动作与上下文，主机 Agent、IDE 插件或内部编排平台可直接发现并调用，不必为每个系统重写对接层。

02

智能体可编排进业务流

上游 Agent 可调度「圈客 → 外呼 → 分析 → 回拨」，下游 CRM / 工单自动接收标签与待办，销可可成为链路中的一环，而非孤岛工具。

03

权限与审计随协议落地

工具级鉴权、调用留痕、敏感动作二次确认。外呼与录音相关能力默认走企业合规策略，接入不等于放开边界。

HOST AGENT ↔ SHANGJITONG MCP

企业 Agent / IDE MCP Server 外呼 · 工牌 · 手机 CRM / 知识库

主机发起工具调用 → 销可可执行触达与采集 → 结构化结果经 MCP 回写主机上下文

STRATEGY

不重造基座模型
把壁垒建在成交链路之上

基座模型已经足够优秀。真正的差距在于：语音如何端到端、三端如何共享记忆、外呼如何规模化且合规。

01

行业专属语音 AI

端到端语音 + 成交导向话术编排 + 大模型质检。考核的是意向与转化，不是「说得像不像」。

02

三端资源网络

云端号码池、工牌采集、工作手机弹屏，同一客户档案。远程打、上门录、一线回拨不断层。

03

数据飞轮

每次通话、每次拜访都回流质检与话术 A/B。效果越好，下一次开口越准。

VOICE LLM

行业专属商业对话 AI

接入阿里云 DashScope 端到端语音大模型与 CosyVoice 音色引擎，针对外呼成交场景深度编排，而不是把 ASR 和 TTS 生硬拼在一起。

Reward = α × 接通质量 + β × 意向识别 + γ × 合规得分 权重按场景配置 · 话术 A/B 持续优化 · 质检回流训练

成交导向优化

通用 AI 优化「说得好不好听」，销可可优化「客户买不买」。接通率、意向率、转化率直接进入效果看板。

话术 A/B · 条件分支 · 场景库

受控知识召回

产品 FAQ 与知识库进入对话流。向量检索 → 受控生成 → 规则校验，减少胡编乱造，保证报价与政策可追溯。

知识库联动 · 多轮上下文

行业话术微调

金融回访、教育邀约、电商关怀、地产到访——模板库 + 方言适配 + 音色克隆，开箱即可跑通场景。

方言 · 音色克隆 · 行业模板

VOICE ENGINE

端到端语音引擎

告别 ASR+TTS 割裂。语音进、语音出，一条流水线完成识别、理解、生成与合成，P95 响应 <200ms。

  1. 语音输入
  2. VAD 检测
  3. 端到端理解
  4. 话术 / 知识库
  5. 流式合成
  6. 语音输出

全双工可打断 · 情绪与意图实时识别 · 外呼 / 工牌 / 手机共用引擎

流式识别

嘈杂环境可工作，热词注入产品名与客户姓名。准确率对标 99.2% ASR 指标，服务成交场景。

热词 · 方言 · 实时转写

情绪可控合成

CosyVoice 音色克隆，开场更自然。工牌与外呼可共用品牌音色，客户感知一致。

MOS 级自然度 · SSML · 克隆

多轮对话管理

意图识别、槽位、打断与静音策略统一调度。二十轮不掉链子，关键节点可转人工。

条件分支 · 打断策略 · 接管

ORCHESTRATION

三端实时协同

事件总线 + 统一客户记忆。外呼打过的标签，工作手机立刻弹屏；工牌上门说的话，质检和大模型摘要同步入库。

EVENT BUS · SHARED MEMORY

AI 外呼 语音工牌 工作手机 任务调度 质检中枢 客户 CRM

EVENT SEQUENCE

  1. 00:00.000 call_agent → detect_intent("价格敏感", 0.87)
  2. 00:00.012 profile → update("关注点: 价格 · 犹豫")
  3. 00:00.028 task → push_work_phone(回拨任务, CUS-28471)
  4. 00:00.041 badge → 上门转写同步 CRM 待办
  5. 00:00.055 qa_agent → 全链路质检打分 92

从意图检测到跨终端行动：55ms 级编排 · 全程自动

INTENT & QA

商业意图引擎 + 全量质检

从噪音里抽出黄金信号。每次对话实时更新意向分数，质检 100% 覆盖，替代人工抽检。

  1. 语音 / 转写
  2. 意图分类
  3. 图谱匹配
  4. 结构化标签
  5. 质检规则
  6. 告警 / 报表

多阶段意图

表层意图 → 深层动机 → 行为预测。识别复合意图：拒绝里夹着「再看看资料」。

实时意向评分

外呼、手机、工牌共用评分。策略决定下一步是继续 AI 打、转人工，还是上门。

大模型质检

自定义 Prompt、人机双审。敏感词、话术偏离、情绪异常秒级告警。

可导出报表

日 / 周 / 月通话、漏斗、合格率。ECharts 看板 + Excel / PDF 导出。

LINE & EDGE

线路资源与终端接入

SIP 网关、多线路负载、工牌与工作手机边缘采集，全部回到同一套合规与审计。

  1. 客户名单
  2. 路由引擎
  3. 线路匹配
  4. 合规校验
  5. 触达 / 采集

线路负载均衡

接通率 × 成本 × 负载实时调度。集群模式支撑万级日呼，失败自动重试。

合规熔断

黑名单、时段管控、频控。工牌与手机录音加密存储，操作全链路审计。

边缘终端

工牌实时转写、工作手机弹屏 CRM。弱网本地缓存，回到网络自动同步。

PERFORMANCE & TRUST

工程级性能，企业级信任

<200ms语音端到端响应
99.2%识别准确率
100%质检覆盖
万级日呼并发量级
三级权限数据隔离
全链路录音加密 + 审计
全链路加密存储 零信任分级权限 持续审计监控 黑名单 / 时段熔断 桌面端本地缓存

DEEP DIVE

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